77岁的Dennis McDonald和妻子Sue在位于BC省的旅行社分社报名，原计划于去年9月启程前往中国，登上长城，再顺着长江而下欣赏中国的壮丽美景。
77岁的Dennis McDonald和妻子Sue
但没想到出发前一个月，他们找的旅行社、总部位于蒙特利尔的华景假期（Sinorama）倒闭了，他们为期两周的度假计划被迫取消。
Dennis说：“我从来没有去过中国，我觉得这趟旅行绝对会很棒。Sue也非常非常期待。”
但现在，他们不确定自己是否能在长城上看日落，也不确定是否能拿回当初支付的6418加币的费用。
华景假期在去年夏天倒闭后，数百名顾客纷纷要求退款，McDonald一家就是其中之一。
由于担心华景假期没有足够的运营资金兑现以预订的旅游计划，BC省旅游代理商监管机构消费者保护协会CPBC于2018年8月吊销其营业执照。
当时，CPBC敦促消费者联系他们的信用卡公司拿回退款。其发言人Amanda Parry表示，尽管部分消费者拿到退款，但他们还收到200多起与华景假期有关的索赔，总价值超过79.5万。
由于索赔人数众多，华景假期的索赔过程可能需要几个月的时间。
McDonald按照CPBC的说法联系了自己用于付款的Capital One信用卡，但好几个月下来该公司表示拒绝退款。
Dennis说：“几个月来我打了20多个电话给客服，每次他们都说我应该能拿到退款，会有主管联系我。然后就没有然后了。”
“最后，Capital One说因为从2018年1月购买之日起，已经过去了120多天，他们拒绝退款。但谁能想到这旅行社会在8月倒闭了呢？任何人碰到这事儿，120天内都很难完成退款啊！”
Sue说：“真正让我心烦的是和客服沟通的这么长时间里，每次Dennis给他们打电话都会被冷在一边还不能挂电话，每次打电话都要一到三个小时。，”
“每次打完电话，我就看着Dennis坐在那里，你能感到他承受着很大的压力。这就是场磨难。”
Capital One称因担心隐私问题，不愿就此事发表具体评论。在一份声明中，其公司发言人Suma Boby表示，他们很同情这种情况下的客户，这些客户应该联系当地的消费者保护机构拿到退款。
Dennis说：“我们希望至少能拿回一部分钱。处理退款的时候，我试着让自己保持冷静，但有时我真应该大喊大叫发泄一下。”
CPBC表示，相关索赔正在进行裁决，但无法保证所有人都能索赔成功。若成功索赔，每人最多可拿到5000加币。他们正在努力确保尽可能多的人得到补偿。
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