亚裔夫妇被坑1500!加拿大竞争局表态:小字分两种,请先分析语法……

 

长期以来,商家在广告上把最关键的话用小号字体注明,让顾客不能一眼就看到的做法,似乎已经成了心照不宣的“行规”了。

 

相信或多或少,每个人都被“小字”的条款坑过那么一两次。白花了一些小钱就算了,但最近,安省的一对亚裔夫妇就被小字条款坑了2500加币!

 

 

今年3月,家住安省密西沙加市的Eric Kim与妻子Yondy Lam,以37000加币买下了一辆全新2018年产的KIA Sorento。

 

他们看了KIA车行的广告册后,决定额外支付2500加币,把汽车尾灯由基本配置升级为高端LED款。

 

但是,在他们高高兴兴把新车开回家后才发现,车的尾灯还是基本配置,根本没有升级!

 

或许是厂家忘换了?那去车行换一下车灯就能解决吧。毕竟白纸黑字的有合同,钱也交了。

 

 

可惜,是他们想的太简单了。

 

在他们联系了KIA Canada公司和车行后,双方都表示,Kim和Lam应该再仔细看看广告册。因为广告册上明明白白地写着:“公司可以不经‘通知’或‘担责’,在任何时间,做出几乎所有的改变”(the company can change almost anything at any time without "notice" or "obligation."


只不过,这段话是用“小字”写的,相比引人注目的“惊喜价”、“大优惠”一类的大字,不太容易看到而已……


“感觉就是敲诈!”Kim说。

 

对于此事,Kia Canada发言人Mark James表示,这件事“令人遗憾”,这对夫妇看到的广告手册没有更新,很多配置选项已经变了。

 

 

他强调说,虽然KIA的广告册是为了凸显汽车的某些特性,但一年只印一次,所以广告册上的内容只能保证“在印刷时是正确的”。


同时,KIA Canada公司有权、随时在不经‘通知’或‘不担责’的情况下,对汽车的颜色、材质、规格、功能、配件、套餐、型号以及任何适用项进行更改。

 

因此,James建议准备购买KIA车的顾客,在购买前要自行在KIA官网或车行,通过多种渠道确认车辆的特性,不要只看广告册。

 

虽然这位发言人的说法让人感觉“呵呵”,但好在媒体报道此事后,KIA车行退了1000加币给这对夫妇,也就是车尾灯的成本价。

 

除了KIA以外,加拿大很多商家在打广告时,都会把关键的细节印成“小字体”。对此,专攻竞争法的律师指出,商家将重要的信息印刷成小字体,不仅是不道德的,而且可能违法。

 

 

多伦多律师事务所Affleck Greene McMurtry LLP的律师Daphne Hooper表示,商家有责任确保所有宣传材料及时更新,包括印刷品、电视和网络。如果要求消费者通过其它不同渠道确认其广告的具体内容,不仅对消费者不公平,而且其自身也有可能违了法。


Hooper表示,“小字”是把双刃剑。把免责内容以小字放在最后一页的底部的做法,虽然很普遍,但商家可能因此“惹火上身”。加拿大消费者保护法规定,“广告内容应该清楚,令消费者明确知道自己买的是什么。如果消费者发现买到的产品和广告内容不符,可对商家提起诉讼。”

 

 

同时,Hooper还表示负责监督商家广告的加拿大竞争局,应警告商家这种“小字的免责声明”是不当的。

 

竞争局对此作出回应并强调,小字内容如果是“增加有用的信息”或者是“对广告内容做补充”,就没有问题。当小字体或免责声明用于“限制、否认”相关的内容,误导消费者的可能性就会大大增加。

 

除了苛求商家摸着良心办事,跪求相关部门加强监督以外,为了避免掉进坑里,我们还是要在看广告的时候使劲睁大双眼,仔细看看有没有小字,或者,看看那些小字,到底写了啥!

 

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